Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations et produits proposés par ChedlyFit, exploité par Chedly Ayari, basé à Montréal, Québec, Canada.

Toute commande passée sur le site chedlyfit.com implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de passer commande.

ChedlyFit se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

• Programmes de coaching personnalisé en ligne (4, 12 ou 24 semaines) — incluant programme d'entraînement, suivi par messagerie, ajustements hebdomadaires.
• Coaching individuel en présentiel — séances individuelles à Montréal et environs (sur devis).
• Ebooks et guides nutritionnels téléchargeables.
• Compléments alimentaires et accessoires (livraison à domicile).
• Plans de nutrition personnalisés.

Les caractéristiques précises de chaque prestation ou produit sont décrites sur la fiche correspondante au moment de l'achat.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), toutes taxes comprises (TPS et TVQ applicables pour les résidents du Québec). Pour les clients hors Québec, les taxes locales applicables sont calculées automatiquement au moment du paiement.

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne par carte bancaire via Stripe (sécurisation TLS 1.3, conforme PCI-DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de ChedlyFit.

Pour les programmes de coaching, le paiement est dû en totalité avant le début du programme. ChedlyFit propose ponctuellement des offres de paiement échelonné via Stripe — les conditions sont alors précisées sur la fiche produit concernée.

Une facture détaillée au format PDF est automatiquement envoyée par courriel après chaque paiement.

Les modalités de livraison varient selon la nature du produit ou de la prestation :

• Programmes de coaching : accès à l'application mobile + premier programme envoyé sous 48 heures suivant la finalisation du questionnaire d'onboarding.
• Ebooks et guides PDF : téléchargement immédiat après paiement (lien envoyé par courriel).
• Coaching présentiel : créneau réservé après confirmation par courriel ou WhatsApp.
• Compléments et accessoires : expédition sous 3 à 5 jours ouvrables au Québec, 5 à 10 jours pour le reste du Canada.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, certaines règles spécifiques s'appliquent selon le type de prestation :

• Contenu numérique téléchargeable (ebooks, plans nutrition PDF) : pas de droit de rétractation après téléchargement, conformément à l'art. 230.1 LPC. Le client renonce explicitement à ce droit en cliquant sur « Télécharger ».
• Programmes de coaching : annulation possible dans les 14 jours suivant l'achat tant que le programme n'a pas été commencé (séance 1 non débutée). Au-delà ou si le programme est entamé, remboursement au prorata du nombre de semaines restantes uniquement.
• Coaching présentiel : annulation gratuite jusqu'à 24h avant la séance. Au-delà, séance due. Remboursement intégral en cas de force majeure prouvée (maladie, urgence familiale).
• Compléments et accessoires : retour possible dans les 10 jours suivant la réception, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Frais de retour à la charge du client.

Toute demande de remboursement doit être adressée à contact@chedlyfit.com avec le motif et la référence de la commande. Le remboursement, s'il est accordé, est effectué via le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

ChedlyFit s'engage à :

• Fournir un service de coaching de qualité, adapté au profil et aux objectifs du client.
• Répondre aux messages dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
• Ajuster le programme à mi-parcours en fonction des retours et de la progression.
• Garantir la confidentialité des données personnelles et de santé.

Important : ChedlyFit est un coach sportif certifié, mais n'est ni médecin ni nutritionniste-diététicien clinique. Les conseils nutritionnels donnés s'inscrivent dans une démarche de bien-être général et ne se substituent pas à un avis médical.

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors du questionnaire d'onboarding (objectifs, antécédents, blessures, allergies).
• Consulter un professionnel de santé en cas de doute sur sa capacité à pratiquer une activité physique.
• Ne pas partager ses identifiants d'accès à l'application mobile.
• Ne pas reproduire, redistribuer ou revendre les contenus du programme sans autorisation écrite préalable.
• Communiquer avec le coach de manière respectueuse — toute attitude inappropriée pourra entraîner la résiliation immédiate du contrat sans remboursement.

Les programmes proposés sont conçus pour une personne en bonne santé sans contre-indication médicale. ChedlyFit ne saurait être tenu responsable de blessures, douleurs ou problèmes de santé résultant :

• D'une exécution incorrecte des exercices malgré les consignes vidéo et écrites fournies.
• D'une condition médicale préexistante non déclarée lors de l'onboarding.
• D'une charge de travail manifestement excessive choisie par le client malgré les recommandations du coach.
• D'une utilisation des programmes hors du cadre prévu (compétition, sport extrême, contexte non encadré).

En cas de défaillance technique ponctuelle de l'application mobile ou du site, la responsabilité de ChedlyFit se limite à un avoir équivalent à la durée d'indisponibilité prouvée.

Les renseignements personnels collectés dans le cadre des présentes CGV sont traités conformément à notre politique de confidentialité, en application de la Loi 25 du Québec, du RGPD européen et de la LPRPDE canadienne.

ChedlyFit ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations dû à un cas de force majeure tel que défini à l'article 1470 du Code civil du Québec (catastrophe naturelle, guerre, pandémie, défaillance majeure des fournisseurs internet ou d'hébergement).

En cas de litige, le client est invité à contacter ChedlyFit à contact@chedlyfit.com pour tenter une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client peut saisir l'Office de la protection du consommateur du Québec :

Office de la protection du consommateur
Site : www.opc.gouv.qc.ca
Téléphone : 1 888 672-2556

Pour les clients européens, la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne est accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Québec, Canada. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur prévoyant la compétence du tribunal du domicile du consommateur.

En cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente » lors du processus de commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité et les mentions légales.