Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations de coaching sportif fournies par ChedlyFit Inc.(ci-après « ChedlyFit », « nous » ou « le prestataire »), exploitée par Chedly Ayari.

ChedlyFit Inc.
Coach : Chedly Ayari
Numéro d'entreprise : [À COMPLÉTER]
Siège social : [Adresse à compléter — Belgique]
Établissement secondaire : Montréal, Québec, Canada
Courriel : contact@chedlyfit.com
Téléphone : +1 438 535 4816
Site web : www.chedlyfit.com

ChedlyFit Inc. fonctionne en franchise de TVA — aucune taxe n'est ajoutée au tarif affiché, sauf mention contraire au moment de la commande.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ChedlyFit fournit ses prestations de coaching sportif personnalisé à toute personne physique majeure (ci-après « le client ») qui en fait la commande via le site web, l'application ChedlyFit ou tout autre canal officiel.

Toute commande passée auprès de ChedlyFit implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de valider sa commande, et avoir disposé d'un délai suffisant pour les lire.

ChedlyFit propose des prestations de coaching sportif 100 % en ligne, à distance, accessibles partout dans le monde via internet. Les prestations peuvent inclure, selon la formule choisie par le client :

• Un programme d'entraînement personnalisé conçu après analyse du questionnaire client (objectifs, niveau, équipement, contraintes).
• Un plan alimentaire personnalisé orienté vers les objectifs et habitudes du client (à but informatif uniquement — voir clause de responsabilité).
• L'accès à l'application mobile ChedlyFit (iOS et Android) avec programme, vidéos d'exercices et suivi de progression.
• Une messagerie directe avec le coach intégrée à l'application, selon la formule.
• Des bilans et ajustements de programme en cours d'accompagnement, selon la formule.

Aucune prestation en présentiel n'est incluse dans l'offre standard. ChedlyFit ne fournit pas de matériel sportif, ni d'équipement, ni de compléments alimentaires.

Les prix des prestations sont indiqués en dollars canadiens (CAD) sur le site et toutes taxes éventuelles sont, le cas échéant, précisées au moment de la commande. Les prix affichés sont fermes et définitifs au moment de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue intégralement, en une seule fois, au moment de la commande, par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Stripe (ou tout autre prestataire désigné par ChedlyFit). ChedlyFit ne stocke aucune donnée bancaire du client.

Aucune prestation ne démarre tant que le paiement intégral n'a pas été reçu et encaissé.

Après réception du paiement, le client reçoit ses identifiants de connexion à l'application ChedlyFit par courriel, sous 24 heures ouvrables.

Le client doit compléter le questionnaire d'onboarding mis à disposition dans l'application avant tout démarrage du coaching. Ce questionnaire permet au coach d'analyser le profil du client et de concevoir un programme adapté.

Le programme personnalisé est livré dans un délai maximal de 7 jours ouvrables (les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés) à compter de la réception complète et exploitable du questionnaire dûment rempli par le client.

Tout retard imputable à un questionnaire incomplet, à des informations manquantes ou erronées fournies par le client n'engage pas la responsabilité de ChedlyFit. Le délai recommence à courir à compter de la réception des informations complètes.

Le client a la possibilité d'annuler sa commande uniquement avant que le coach n'ait commencé à concevoir son programme personnalisé, c'est-à-dire avant que le client n'ait soumis son questionnaire d'onboarding complet.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande d'annulation par courriel à contact@chedlyfit.com avant la soumission du questionnaire. En cas d'annulation valide, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Une fois le questionnaire soumis, l'annulation n'est plus possible, le travail du coach étant réputé entamé.

Aucun remboursement n'est accordé après le démarrage du programme, et ce quelle que soit la raison invoquée par le client (changement d'avis, indisponibilité, interruption volontaire, déménagement, blessure, etc.). Le client s'engage pour la durée totale de la formule qu'il a choisie au moment de l'achat, et le paiement n'est pas remboursé même si le client met fin à son utilisation du programme après une journée.

Une seule exception est admise : un remboursement intégral sera effectué dans le cas d'un double paiement par erreur (le client est facturé deux fois pour la même prestation par erreur technique). Le client doit signaler le double paiement par courriel à contact@chedlyfit.com dans un délai de 30 jours, accompagné des preuves de transaction.

Aucun autre motif ne donne droit à un remboursement.

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors du questionnaire d'onboarding (état de santé, antécédents, blessures, traitements en cours, contraintes alimentaires, etc.).
• Consulter son médecin traitant avant le démarrage du programme s'il présente une condition médicale, une grossesse, un suivi médical actif, ou tout doute relatif à sa capacité à pratiquer une activité physique.
• Respecter les consignes du programme et les conseils du coach.
• Communiquer toute modification importante de son état de santé pendant la durée du programme.
• Ne pas partager, revendre, copier ou diffuser le contenu du programme, des vidéos, des plans alimentaires ou de tout autre élément de propriété intellectuelle de ChedlyFit.
• Utiliser l'application ChedlyFit conformément à ses conditions d'utilisation.

Tout manquement aux engagements ci-dessus peut entraîner la résiliation immédiate du programme sans remboursement, et le cas échéant des poursuites en cas de violation de la propriété intellectuelle.

ChedlyFit s'engage à :

• Fournir un programme personnalisé conçu sur la base des informations communiquées par le client dans son questionnaire d'onboarding.
• Livrer le programme dans le délai annoncé de 7 jours ouvrables après réception du questionnaire complet.
• Donner accès à l'application ChedlyFit pour la durée prévue par la formule.
• Répondre aux messages du client dans un délai raisonnable, dans le cadre de la formule choisie.
• Conserver la confidentialité de l'ensemble des informations transmises par le client (voir Politique de confidentialité).

ChedlyFit a une obligation de moyens, et non une obligation de résultat. Voir clause 10 ci-dessous.

Le client reconnaît expressément ce qui suit :

• ChedlyFit Inc. et Chedly Ayari ne sont ni médecins, ni nutritionnistes diplômés d'État, ni kinésithérapeutes, ni professionnels de santé réglementés. Les prestations fournies relèvent du coaching sportif et du conseil en mode de vie, et ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, un traitement ou une thérapie.
• Aucun programme, conseil, plan alimentaire ou recommandation fourni par ChedlyFit ne saurait remplacer une consultation auprès d'un professionnel de santé qualifié. En cas de doute, de douleur, de blessure ou de condition médicale particulière, le client doit impérativement consulter son médecin traitant.
• Les résultats obtenus par les clients (perte de poids, prise de muscle, changements physiques) sont strictement individuels et dépendent de très nombreux facteurs (génétique, alimentation, sommeil, stress, hormones, observance du programme, etc.). ChedlyFit ne garantit aucun résultat spécifique, chiffré ou daté, ni la réussite du programme pour un client donné.
• Le client pratique toute activité physique sous sa propre et entière responsabilité. ChedlyFit ne pourra être tenu responsable d'aucun dommage corporel, blessure, accident, malaise, complication médicale ou conséquence sanitaire de quelque nature que ce soit, survenant pendant ou à la suite de la mise en œuvre d'un programme fourni.
• Le client est seul juge de son aptitude physique à exécuter les exercices proposés et doit interrompre immédiatement toute activité en cas de douleur, malaise ou symptôme anormal.

Le client renonce expressément à tout recours contre ChedlyFit Inc. et Chedly Ayari pour tout dommage corporel, blessure ou conséquence sanitaire résultant de la pratique du programme, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle dûment prouvée.

En toute hypothèse, et sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle prouvée, la responsabilité de ChedlyFit Inc. ne saurait excéder le montant total effectivement payé par le client pour la prestation concernée.

ChedlyFit ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, immatériels ou consécutifs, tels que perte de chance, manque à gagner, préjudice moral ou réputationnel, perte de données ou interruption d'activité.

ChedlyFit ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire de l'application due à une maintenance, à un cas de force majeure, à une défaillance de prestataires tiers (Apple, Google, fournisseurs d'hébergement, etc.), ou à tout événement échappant à son contrôle raisonnable.

L'ensemble des éléments fournis par ChedlyFit (programmes d'entraînement, plans alimentaires, vidéos d'exécution, contenus de l'application, documents écrits, méthodologie ChedlyFit, marque, logo, charte graphique) est protégé par le droit d'auteur et constitue la propriété exclusive de ChedlyFit Inc.

Le client bénéficie d'une licence d'usage personnelle, non exclusive et non transférable, limitée à la durée de son programme. Toute reproduction, diffusion, partage, publication, revente ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable de ChedlyFit est strictement interdite et sera poursuivie.

Le traitement des renseignements personnels du client est régi par la Politique de confidentialité de ChedlyFit, conforme à la Loi 25 (Québec), au RGPD (Union européenne) et à la LPRPDE (Canada).

Pour consulter la politique : www.chedlyfit.com/confidentialite

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence applicable (catastrophe naturelle, guerre, pandémie, défaillance grave d'internet, décision gouvernementale, etc.).

Si une force majeure rend impossible la poursuite du programme, ChedlyFit s'engage à proposer au client soit un report de la prestation, soit la fourniture du programme dans une forme adaptée. Aucun remboursement automatique n'est dû pour ce motif.

ChedlyFit se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande du client. Les modifications ultérieures ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes.

La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de la présente page.

Les présentes CGV sont régies par le droit québécois pour les clients résidant au Canada, et par le droit belge pour les clients résidant dans l'Union européenne.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis :

• Aux tribunaux compétents du district de Montréal, Québec, Canada, pour les clients résidant au Canada ou hors Union européenne.
• Aux tribunaux compétents de Bruxelles, Belgique, pour les clients résidant dans l'Union européenne.

Avant toute action judiciaire, le client est invité à contacter ChedlyFit pour tenter une résolution amiable du différend.

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente :

ChedlyFit Inc.
Courriel : contact@chedlyfit.com
Téléphone : +1 438 535 4816